Umożliwienie klientom składania zamówień na jedzenie za pośrednictwem internetowego systemu zamówień restauracyjnych to gwarantowany sposób na rozwój działalności restauracyjnej.
W tym przewodniku pokażemy, jak stworzyć wielokanałowy system zamówień restauracyjnych, który pozwoli przyjmować zamówienia online, przetwarzać płatności osobiste i zarządzać realizacją zamówień na lokalne odbiory i dostawy.
Przyjrzyjmy się niektórym z kluczowych korzyści płynących z wdrożenia systemu zamówień w restauracji:
- Zwiększona sprzedaż – Zamawianie online zwiększa przychody, zapewniając wygodę zamawiania, prowadząc do częstszych zakupów i wyższej sprzedaży.
- Zwiększona wydajność – Automatyzacja zmniejsza liczbę błędów i poprawia komunikację z klientami.
- Lepsze doświadczenie klienta – Systemy online i mobilne oferują przyjazne dla użytkownika doświadczenie, bezpieczne płatności i budują lojalność klientów.
- Wgląd w dane – Gromadzenie danych klientów pomaga w dostosowanym marketingu, wprowadzaniu nowych produktów i podejmowaniu lepszych decyzji.
- Oszczędność kosztów – Zamawianie online ogranicza ręczne przetwarzanie, minimalizuje błędy, obniża koszty ogólne i obniża koszty.
Jak działa system zamówień w restauracji?
System zamówień online to po prostu mechanizm lub platforma, która umożliwia klientom składanie zamówień online.
System zamawiania w restauracji, który zamierzamy wdrożyć, będzie oferował następujące funkcje:
- Sklep internetowy - Klienci przeglądają katalog produktów i dodają wybrane pozycje do wirtualnego koszyka. W zależności od rodzaju produktu, klienci mogą mieć możliwość dostosowania swojego zamówienia. Mogą na przykład wybrać dodatki do pizzy lub określić rodzaj bazy. System śledzi pozycje w koszyku i oblicza całkowity koszt.
- Konto użytkownika lub Kasa gościa - Klienci zostaną poproszeni o utworzenie konta lub zalogowanie się, jeśli jeszcze tego nie zrobili. Umożliwi to systemowi zamówień restauracji zapisanie historii zamówień i preferencji dla przyszłych zamówień. Alternatywnie, mogą oni również złożyć zamówienie bez tworzenia konta (tj. konta gościa).
- Wybór dostawy lub odbioru lokalnego - Klienci wybierają, czy chcą, aby ich zamówienie zostało dostarczone pod określony adres, czy też wolą odebrać je w sklepie.
- Przetwarzanie płatności - Klienci przekazują informacje o płatnościach za pośrednictwem bezpiecznych bramek płatniczych. Typowe metody płatności obejmują karty kredytowe/debetowe, portfele cyfrowe (np. PayPal) lub płatność za pobraniem (COD).
- Potwierdzenie zamówienia - Po udanej płatności klienci otrzymują wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub powiadomienie za pośrednictwem systemu zamówień restauracji, podsumowujące szczegóły zamówienia i szacowany czas dostawy lub odbioru.
- Zarządzanie zamówieniami - System zamówień restauracji wysyła szczegóły zamówienia do systemu zaplecza firmy, takiego jak system punktu sprzedaży (POS) lub oprogramowanie do zarządzania zamówieniami. Personel restauracji otrzymuje powiadomienia o nowych zamówieniach i rozpoczyna ich przygotowywanie.
- Realizacja zamówień - Po utworzeniu zamówienia personel kuchni będzie musiał je przyjąć i przygotować, zanim zostanie ono przekazane klientowi. W przypadku zamówień z dostawą, kierowca dostawczy otrzymuje zamówienie, gdy jest ono gotowe do dostawy.
- Śledzenie zamówień - Klienci mogą mieć możliwość śledzenia statusu swojego zamówienia w czasie rzeczywistym za pośrednictwem systemu zamówień restauracji. Mogą zobaczyć, kiedy zamówienie jest przygotowywane, wysłane do dostawy lub gotowe do odbioru.
- Dostawa lub odbiór - Klienci otrzymują zamówienie w określonej lokalizacji (adres dostawy lub punkt odbioru w sklepie).
- Historia zamówień i zarządzanie kontami - Klienci mogą uzyskać dostęp do historii swoich zamówień i zarządzać ustawieniami konta za pośrednictwem systemu zamówień restauracji.
- Analityka i raportowanie - Firmy mogą wykorzystywać dane zebrane za pośrednictwem systemu zamówień w restauracjach do analizy, zarządzania zapasami i ulepszania swoich usług.
Konfiguracja systemu zamówień w restauracji
Zamierzamy skonfigurować niedrogi system zamawiania w restauracji przy użyciu FooSales oraz popularna platforma e-commerce o nazwie WooCommerce. WooCommerce działa na WordPress i może być wykorzystywany do sprzedaży towarów fizycznych, produktów cyfrowych i usług. Jest to idealne rozwiązanie do przyjmowania zamówień online niemal każdego rodzaju.
Większość funkcji, które opisaliśmy w poprzedniej sekcji, jest już wbudowana w WooCommerce i FooSales, jednak istnieją pewne funkcje, które będziemy musieli dodać za pomocą wtyczek i narzędzi innych firm. Zanurzmy się i zacznijmy konfigurować system zamówień online
1. Rozpoczęcie pracy z WordPress i WooCommerce
Jeśli po raz pierwszy pracujesz z WordPress lub WooCommerce, nie martw się, to bardzo proste. Aby rozpocząć, proszę Przeczytaj ten przydatny przewodnik które pozwolą na uruchomienie strony w 5 prostych krokach. Po uruchomieniu witryny przejdź do następnej sekcji.
2. Tworzenie produktów
Każda pozycja menu lub posiłek zostanie dodany jako produkt WooCommerce do systemu zamówień restauracji. Aby uporządkować swoje produkty, możesz utworzyć kategorie produktów, które będą reprezentować różne sekcje menu. Przejdź do Produkty > Kategorie i kliknij Dodaj nowy aby utworzyć kategorie menu.
Następnie można utworzyć produkty/posiłki. W oknie Pulpit administratora WooCommerceprzejdź do Produkty > Dodaj nowy i wypełnić Tytuł, Długi opis, Dane produktu, Krótki opis produktu, Kategorie produktóworaz Obraz produktu dla posiłku. Po wypełnieniu wszystkich pól kliknij przycisk Publikować Przycisk. Powtarzaj ten proces dla każdego produktu, aż wszystkie pozycje menu dla systemu zamówień restauracji zostaną dodane.
WSKAZÓWKA: Możesz użyć Warianty WooCommerce aby zaoferować wiele wariantów produktu, takich jak rozmiar (np. mały, średni, duży) i smak (np. łagodny, średni, ostry). Staraj się unikać używania wtyczek dodatków do produktów innych firm, ponieważ mogą one nie być kompatybilne z integracją POS.
3. Włącz opcje odbioru i dostawy
Podczas finalizowania zakupu klienci będą musieli określić, czy zamierzają odebrać zamówienie w Twoim zakładzie, czy też chcą, aby zostało ono dostarczone. Zamierzamy użyć wbudowanej funkcji Metody wysyłki WooCommerce aby to osiągnąć.
W swoim Tablica rozdzielcza WordPress, przejdź do WooCommerce > Ustawienia > Wysyłka i kliknij przycisk Dodaj strefę wysyłki przycisk. Wprowadź Nazwa strefy i określ region, w którym znajduje się Twoja firma.
Pod Metody wysyłki, dodać Odbiór lokalny metody wysyłki.
Dla Dostawa lokalnamożna wybrać Bezpłatna wysyłka lub stawka ryczałtowa która zostanie zastosowana przy realizacji zakupu. Opłatę ryczałtową można ustawić, edytując metodę wysyłki po jej utworzeniu. W poniższym przykładzie zmieniliśmy nazwę metody wysyłki Flat Rate na Dostawa lokalna i dodał opłatę $5, która zostanie dodana do koszyka po wybraniu metody wysyłki przy kasie.
4. Skonfiguruj niestandardowe statusy zamówień, aby dopasować je do przepływu pracy.
Następnie użyjemy niestandardowych statusów zamówień do śledzenia postępu zamówienia w systemie zamówień restauracji. Aby to zrobić, musisz zainstalować wtyczkę niestandardowego statusu zamówienia. Istnieją liczba do wyboruale na potrzeby tego przewodnika zainstalujemy darmową aplikację Ni WooCommerce Status zamówienia niestandardowego wtyczka.
Po zainstalowaniu można tworzyć niestandardowe statusy zamówień, aby dopasować je do procesu realizacji zamówień w restauracji. Przejdź do Status zamówienia > Dodaj nowy i utworzyć następujące przykładowe statusy zamówień:
- Aktywny - Zamówienia, które są obecnie przygotowywane
- Gotowy - Zamówienie jest gotowe do odbioru przez klienta lub dostarczenia do klienta (w zależności od wybranej metody wysyłki).
- Kompletny - Zamówienie zostało pomyślnie zakończone i nie są wymagane żadne dalsze działania.
5. Tworzenie automatycznych wiadomości e-mail i SMS od klientów
Następnie należy zakupić i zainstalować aplikację Wtyczka AutomateWoo który można nabyć w sklepie WooCommerce Marketplace. Będzie on używany do konfigurowania różnych powiadomień, które pomogą poinformować klientów i stworzyć bardziej profesjonalne doświadczenie dla systemu zamawiania w restauracji.
Będzie to działać w przypadku zmiany statusu zamówienia, AutomateWoo wyśle wiadomość e-mail do klienta. Możesz skonfigurować różne wiadomości e-mail, które są wyzwalane przez różne statusy zamówień, a także możesz zastosować dodatkowe reguły, aby wiadomości e-mail były wysyłane tylko wtedy, gdy spełnione są określone warunki.
Aby rozpocząć, zaloguj się do Tablica rozdzielcza WordPress i przejdź do AutomateWoo > Przepływy pracy > Dodaj nowy, i wprowadź tytuł.
Przejdź do Wyzwalacz i ustaw wyzwalacz na Zmiany statusu zamówienia. Tutaj możesz ustawić zmianę statusu, która spowoduje wysłanie powiadomienia e-mail. Zależy to od typu wiadomości e-mail, którą planujesz wysłać. Możesz również użyć opcji Zasady aby wysyłać wiadomości e-mail tylko wtedy, gdy spełnione są określone warunki. Na przykład można zastosować regułę, która wyśle wiadomość e-mail tylko wtedy, gdy status to Aktywny a metoda wysyłki jest ustawiona na Odbiór lokalny.
Oto kilka przykładów rodzajów automatyzacji, które można wdrożyć za pomocą wyzwalaczy i reguł:
Przygotowywane zamówienie e-mail
Po otrzymaniu zamówienia kuchnia będzie musiała zmienić status zamówienia na Aktywny, co wskazuje, że jest on przygotowywany w twoim system zamawiania w restauracji. Robiąc to, możemy ustawić AutomateWoo na wysyłanie wiadomości e-mail do klienta z informacją, że kuchnia rozpoczęła przygotowywanie zamówienia. Pomoże to w zarządzaniu oczekiwaniami klienta i poinformuje go o postępach w realizacji zamówienia.
Wiadomość e-mail z zamówieniem gotowym do odbioru
Ta wiadomość e-mail powinna być wysyłana do klientów tylko wtedy, gdy metoda wysyłki jest ustawiona na Odbiór lokalny. Można to osiągnąć za pomocą reguła która sprawdza, czy metoda wysyłki zamówienia jest ustawiona na Odbiór lokalny.
Zamówienie jest już w drodze
Ta wiadomość e-mail powinna być wysyłana do klientów tylko wtedy, gdy metoda wysyłki jest ustawiona na metodę dostawy (Stawka zryczałtowana lub Darmowa wysyłka). Można to osiągnąć za pomocą reguła która sprawdza, czy metoda wysyłki zamówienia jest ustawiona na Stawka zryczałtowana lub Darmowa wysyłka.
E-mail z podziękowaniem
Świetny sposób na zwiększenie powtarzalności sprzedaży poprzez system zamawiania w restauracji jest wysłanie klientowi wiadomości e-mail z podziękowaniem, która zawiera specjalną ofertę przy użyciu kodu kuponu po zakończeniu zamówienia.
Harmonogram
We wszystkich powyższych przykładach można po prostu pozostawić wartość Czas ustawienie na Uruchom natychmiast Chyba że chcesz zastosować niewielkie opóźnienie, które da Ci czas na anulowanie wysłania wiadomości e-mail, jeśli status zamówienia został nieprawidłowo zmieniony.
Działania
Dla każdej wiadomości e-mail należy skonfigurować atrybut e-mail lub SMS wiadomość tekstową. Odbywa się to poprzez utworzenie pliku Działanie. W Działania można wybrać rodzaj akcji, która ma nastąpić w odpowiedzi na wyzwalacz skonfigurowany w polu system zamawiania w restauracji. Ustaw Działanie pole do Wyślij e-mail i wypełnij wszystkie odpowiednie pola. Ten e-mail zostanie wysłany do klienta, więc możesz ustawić e-mail Do do adresu e-mail klienta przy użyciu zmiennej {{ customer.email }}. Możesz dostosować zmienną Przedmiot oraz Treść wiadomości e-mail pola według potrzeb i zapisz.
Oto przykład:
Z czasem pozwoli to zaoszczędzić niezliczone godziny i zminimalizować ryzyko błędu. Można również skonfigurować AutomateWoo do wysyłania wiadomości SMS przy użyciu Twilio co jest kolejną wspaniałą cechą tego system zamawiania w restauracji.
6. Utwórz stronę menu
Po wyjęciu z pudełka możesz używać standardowego sklepu WooCommerce i stron produktów do wyświetlania pozycji menu. To powiedziawszy, nie jest to najbardziej idealne doświadczenie użytkownika podczas składania zamówienia. Wymagałoby to od klientów przechodzenia do wielu stron produktów, tak jak w przypadku tradycyjnego sklepu detalicznego. Wtyczki takie jak Barn2 WooCommerce Zamawianie restauracji Wtyczka poprawia jakość obsługi klienta poprzez dodanie usprawnionego interfejsu menu restauracji do front-endu witryny.
Przyspieszy to i ułatwi klientom składanie zamówień oraz zwiększy współczynnik konwersji za pośrednictwem systemu zamówień w restauracji. Możesz również wyświetlić godziny otwarcia i wyłączyć zamawianie, gdy restauracja jest zamknięta.
Istnieje wiele innych świetnych wtyczek do wyboru, takich jak Możliwość zamówienia (dostępna ograniczona wersja bezpłatna) i Restauracja dla WooCommerce. Wtyczka Barn2 jest prawdopodobnie jedną z prostszych opcji, co jest tym, co w niej uwielbiamy. Jest bardzo łatwa w konfiguracji, działa świetnie na urządzeniach mobilnych i robi to, co jest potrzebne.
Szczegółowe instrukcje dotyczące konfiguracji wtyczki Barn2 WooCommerce Restaurant Ordering można znaleźć na stronie ten przewodnik pomocy.
7. Konfiguracja FooSales POS
Teraz, gdy witryna jest już przygotowana do przyjmowania zamówień online, należy wdrożyć WooCommerce POS rozwiązanie, które pozwoli Ci odbierać i zarządzać zamówieniami w Twoim lokalu. Jest to kluczowy element dobrego systemu zamawiania w restauracji i zapewnia możliwość przetwarzania zamówień i płatności wewnętrznych przy jednoczesnym śledzeniu przychodów i klientów.
Oprócz standardowej funkcjonalności POS, FooSales w pełni integruje się z zamówieniami WooCommerce i umożliwia odbieranie, modyfikowanie i zarządzanie zamówieniami online za pośrednictwem interfejsu POS.
Aby rozpocząć, Zarejestruj się na 7-dniowy bezpłatny okres próbny i postępuj zgodnie z instrukcjami instalacji.
Po utworzeniu konta FooSales zaloguj się do pulpitu nawigacyjnego WordPress i zainstaluj aplikację Wtyczka FooSales WordPress.
Ustawienia zamówienia
Następnie musimy zaktualizować ustawienia zamówień FooSales, aby niestandardowe statusy zamówień odzwierciedlały się w aplikacjach FooSales POS. Przejdź do FooSales > Ustawienia > Zamówienia. Tutaj można określić, co Statusy zamówień do załadowania w aplikacjach FooSales POS, Statusy przesyłania zamówień przy kasie, a zamówienia wyróżnione jako Niekompletne statusy zamówień.
Można również ustawić FooSales tak, aby wyświetlał alerty zamówień na podstawie statusu zamówienia lub metody wysyłki powiązanej z zamówieniem. Alerty o zamówieniach zapewnią, że personel pięter lub kuchni będzie informowany o nowych zamówieniach i będzie w stanie działać na ich podstawie bez opóźnień dzięki Twoim system zamawiania w restauracji.
Logowanie do aplikacji FooSales POS
Możesz zalogować się do FooSales iPad, Tablet Android lub aplikacja internetowa używając danych administratora sklepu. Następnie FooSales połączy się z Twoją witryną i załaduje wszystkie Twoje produkty, zamówienia i klientów. FooSales korzysta z istniejących produktów WooCommerce i ustawień podatkowych sklepu, więc natychmiast po załadowaniu będziesz mógł zarządzać zamówieniami i przetwarzać sprzedaż osobistą za pośrednictwem swojej witryny. system zamawiania w restauracji.
Korzystanie z systemu zamówień w restauracji
Teraz, gdy nowy system zamówień w restauracji jest już skonfigurowany, przyjrzyjmy się różnym sposobom jego wykorzystania do zarządzania zamówieniami online, zamówieniami wewnętrznymi i płatnościami osobistymi.
Zamówienia online
Gdy klient sfinalizuje zamówienie na Twojej stronie internetowej, zamówienie zostanie wysłane do aplikacji FooSales POS i zostanie wyświetlony alert zamówienia. Następnie można wybrać opcję "odłożenia" alertu lub wyświetlić zamówienie, naciskając pozycję zamówienia.
Wyświetlanie zamówień online
Ekran widoku zamówienia zawiera wszystkie informacje potrzebne do sfinalizowania zamówienia. Widok listy w lewym panelu zawiera identyfikator zamówienia, status zamówienia, metodę wysyłki, łączną cenę i liczbę pozycji zawartych w zamówieniu. Panel informacyjny po prawej stronie zawiera wszystkie informacje związane z zamówieniem.
Przygotowanie zamówienia
Domyślnie status zamówienia online będzie ustawiony na Przetwarzanie. Wynika to z faktu, że produkt jest produktem fizycznym i wymaga realizacji, aby mógł zostać ukończony w Twojej firmie. system zamawiania w restauracji. Gdy będziesz gotowy do przygotowania zamówienia, zmień jego status na Aktywny, używając selektora statusu zamówienia.
Po skonfigurowaniu automatyzacji e-mail "Zamówienie w przygotowaniu" opisanej wcześniej w tym przewodniku, klient automatycznie otrzyma wiadomość e-mail lub SMS z informacją, że jego zamówienie jest przygotowywane.
Drukowanie zamówienia
Personel kuchenny może przeglądać szczegóły zamówienia za pomocą tabletu lub po prostu wydrukować kartę zamówienia, korzystając z opcji drukowania. Aplikacje na tablety FooSales iPad i Android obsługują również szereg następujących funkcji termiczne drukarki paragonowe które idealnie nadają się do kuchni.
Kompletowanie zamówienia
Gdy zamówienie jest gotowe, można zmienić jego status na Gotowy. Dzięki automatyzacji, którą skonfigurowaliśmy wcześniej w tym przewodniku, klient zostanie powiadomiony, że zamówienie jest gotowe do odbioru lub jest w drodze.
Jeśli zamówienie jest zamówieniem z dostawą, kierowca może użyć informacji zawartych w formularzu zamówienia. Szczegóły zamówienia aby zrealizować zamówienie.
Gdy zamówienie znajdzie się w rękach klienta, Ty lub kierowca możecie zmienić status zamówienia na Kompletny.
Zamówienia wewnętrzne
Możesz także użyć FooSales do zarządzania zamówieniami wewnętrznymi za pośrednictwem system zamawiania w restauracji. Wszelkie zamówienia utworzone za pośrednictwem FooSales będą przechowywane jako standardowe zamówienia WooCommerce w bazie danych WooCommerce.
Domyślnie ekran sprzedażyMożesz przeszukiwać i filtrować katalog produktów lub podłączyć skaner kodów kreskowych, aby znaleźć pasujący identyfikator produktu lub jednostkę SKU.
Podczas przetwarzania zamówienia wystarczy dodać produkty do koszyka i przejść do strony kasa ekran. W tym miejscu można powiązać zamówienie z nowym lub istniejącym profilem rodzica/ucznia, zastosować zniżki, zastosować kody kuponów i dodać uwagi do zamówienia. Gdy wszystko będzie gotowe, możesz wybrać odpowiednią opcję metoda płatności i sfinalizować transakcję osobiście. FooSales wygeneruje następnie zamówienie bezpośrednio w WooCommerce.
Zamówienie można wyświetlić w zamówienia w sekcji FooSales lub podczas przeglądania zamówień w panelu WooCommerce w witrynie WordPress. Ponieważ FooSales wykorzystuje istniejące produkty i zapasy, dostępność zapasów online zostanie automatycznie dostosowana bez konieczności ręcznej aktualizacji zapasów w WooCommerce.
Podczas składania zamówienia przy kasie można również ustawić status zamówienia na Przetwarzanie, który informuje personel kuchni, że zamówienie musi zostać przygotowane za pośrednictwem użytkownika system zamawiania w restauracji.
Wyświetlanie zamówień na pulpicie nawigacyjnym WooCommerce
Zarówno zamówienia online, jak i zamówienia utworzone w aplikacjach FooSales POS można przeglądać na pulpicie nawigacyjnym WooCommerce oraz w raportach zamówień WooCommerce.
Gotowy do skonfigurowania własnego systemu zamówień online?
Uruchomienie systemu zamawiania w restauracji prawie na pewno pomoże w rozwoju firmy. Wykorzystując moc WooCommerce oraz FooSalesMożesz stworzyć efektywny kosztowo, płynny system zamówień wielokanałowych, który sprawi, że Twoi klienci będą uśmiechnięci, a Twoja firma będzie się rozwijać.
Zarejestruj się, aby otrzymać bezpłatny 7-dniowy okres próbny FooSales dzisiaj!