Che siate studenti, genitori, insegnanti o membri della facoltà, sarete probabilmente d'accordo sul fatto che ordinare libri, cancelleria, uniformi e attrezzature sportive può essere un processo impegnativo. Sebbene sia abbastanza semplice configurare il negozio online di una scuola utilizzando WordPress e WooCommercegestire il negozio, evadere gli ordini e comunicare con i clienti può essere una sfida. La maggior parte delle scuole e delle università consente a genitori e studenti di acquistare online libri, uniformi, abbigliamento, merce e persino biglietti per eventi. Tuttavia, quando si tratta di vendere di persona e di gestire gli ordini online, questi processi si trasformano rapidamente in ingombranti fogli di calcolo e lunghi scambi di e-mail.
In questa guida vi mostreremo come implementare un negozio al dettaglio omnichannel che permetta di vendere sia online che di persona utilizzando un sistema unificato, semplificando al contempo il processo di adempimento e automatizzando le comunicazioni. Vi guideremo attraverso le fasi di creazione di un negozio omnichannel WooCommerce per la vostra scuola o università e di implementazione di una strategia di adempimento efficace che semplificherà gli acquisti di libri di testo, stimolerà lo spirito scolastico con prodotti di marca e migliorerà l'efficienza operativa complessiva.
Collegamenti rapidi
- Vendete di persona con un WooCommerce POS (punto vendita)
- Personalizzazione dell'evasione degli ordini
- Automatizzare le comunicazioni via e-mail
- Vendete biglietti online e agli eventi scolastici
- Conclusione
Nota: questa esercitazione presuppone che si disponga già di un sito web WordPress con WooCommerce installato.
Vendete di persona con un WooCommerce POS (punto vendita)
Vendere online è un primo grande passo, ma è solo metà del percorso. Per poter effettuare vendite di persona presso la vostra sede, dovrete implementare una soluzione POS (punto vendita). In questo modo sarà possibile elaborare le vendite di persona in modo professionale e tenere traccia dei nuovi ordini, dei ricavi e dei clienti.
Dal momento che utilizzate già WooCommerce per gestire i vostri prodotti online, gli ordini e i clienti, ha senso implementare un sistema di gestione dei prodotti online. WooCommerce POS. Un WooCommerce POS, come ad esempio FooSales è un sistema per punti vendita (POS) che si integra direttamente con l'WooCommerce e consente di vendere i prodotti WooCommerce sia online che di persona. Viene utilizzato anche per gestire l'evasione degli ordini online e garantire che gli ordini vengano elaborati e consegnati ai clienti in modo efficiente e puntuale.
Per iniziare, iscriviti per una prova gratuita di 7 giorni e seguire la procedura di installazione.
Una volta creato un account FooSales e installato il programma FooSales WordPress plugin, è possibile accedere al sito FooSales iPad, Tavoletta Android o web utilizzando i dati dell'amministratore del vostro negozio. FooSales si collegherà quindi al vostro sito e caricherà tutti i vostri prodotti, ordini e clienti. FooSales utilizza i prodotti e le impostazioni fiscali WooCommerce esistenti del vostro negozio, quindi non appena viene caricato, sarete immediatamente in grado di elaborare le vendite di persona.
Vendite e cassa
Sulle impostazioni predefinite schermo di venditaÈ possibile cercare e filtrare il catalogo dei prodotti o collegare uno scanner di codici a barre per trovare l'ID o lo SKU del prodotto corrispondente. Quando si elabora un ordine, è sufficiente aggiungere i prodotti al carrello e procedere con l'inserimento nel carrello. cassa schermata. Qui è possibile collegare l'ordine a un profilo di genitore/studente nuovo o esistente, applicare sconti, codici coupon e aggiungere note sull'ordine. Quando si è pronti, si può selezionare il metodo di pagamento pertinente e completare la transazione di persona. L'FooSales genererà quindi un ordine direttamente nell'WooCommerce. L'ordine può essere visualizzato nella sezione ordini nella sezione FooSales o quando si visualizzano gli ordini nella dashboard di amministrazione WooCommerce sul sito WordPress. Poiché l'FooSales utilizza i prodotti e l'inventario esistenti, la disponibilità delle scorte online verrà adattata automaticamente senza dover aggiornare manualmente le scorte nell'WooCommerce.
Gestione degli ordini
Successivamente, è possibile navigare nella cartella Ordini sezione. Qui è possibile visualizzare sia gli ordini online che quelli POS. È possibile visualizzare le informazioni relative a ciascun ordine, come gli articoli acquistati, le informazioni di spedizione, i dettagli di fatturazione e le note dell'ordine. È inoltre possibile rimborsare un ordine e modificarne lo stato. Se un ordine è impostato su uno stato incompleto, come ad esempio Elaborazione o In attesaè possibile continuare l'ordine ed elaborarlo attraverso il carrello di vendita e il checkout.
Clienti
Infine, ma non meno importante, nel Clienti Nella sezione "Clienti" è possibile modificare i clienti esistenti (profili di studenti o genitori) e creare nuovi profili di clienti.
Personalizzazione dell'ordine Fulfillment
Ora che siete in grado di vendere sia online che di persona utilizzando FooSales, dobbiamo personalizzare il processo di evasione. Come nella maggior parte delle scuole, quando un ordine viene effettuato online, il genitore o lo studente devono ritirare l'ordine quando è pronto. Per questo motivo implementeremo un flusso di lavoro che ridurrà la possibilità di errore, farà risparmiare tempo e automatizzerà le comunicazioni con lo studente o il genitore.
Utilizzeremo FooSales per gestire le varie fasi associate all'evasione di un ordine. A tal fine, dobbiamo implementare un meccanismo che ci consenta di tenere traccia di ogni fase del flusso di lavoro di evasione dell'ordine. L'WooCommerce supporta una serie di stati dell'ordine predefiniti, come ad esempio Elaborazione, In attesa, e Completo. Stiamo per implementare ulteriori stati d'ordine personalizzati che utilizzeremo per monitorare l'avanzamento di un ordine. Quando un ordine viene effettuato online, viene inviato a FooSales. Una volta ricevuto, la persona responsabile della preparazione dell'ordine cambierà lo stato dell'ordine in uno stato personalizzato chiamato Imballaggio. Quando l'ordine è imballato e pronto, lo stato dell'ordine viene modificato in Pronto per il ritiro. Quando il cliente ha ritirato l'ordine, lo stato dell'ordine può essere modificato in Raccolta che è la fase finale di un ordine.
Poiché l'FooSales è un WooCommerce POS nativo, supporta intrinsecamente gli stati degli ordini predefiniti e personalizzati. Ci sono un sacco di libero e pagato che possono essere utilizzati per aggiungere stati d'ordine personalizzati al vostro sito. Installeremo il plugin gratuito Ni WooCommerce Stato dell'ordine personalizzato plugin. Una volta fatto, navigare in Stato dell'ordine > Aggiungi nuovo e creare i seguenti stati dell'ordine:
- Imballaggio
- Pronto per il ritiro
- Raccolta
Successivamente, sarà necessario aggiornare le impostazioni degli ordini FooSales in modo che gli stati degli ordini personalizzati si riflettano nelle applicazioni FooSales e POS. Andate a FooSales > Impostazioni > Ordini. Qui è possibile specificare cosa Stati dell'ordine da caricare nelle applicazioni FooSales POS, Stati di invio dell'ordine al momento del pagamento, e gli ordini che sono evidenziati come Stati dell'ordine incompleti.
Una volta configurati gli stati degli ordini come necessario, salvare le opzioni e tornare alle applicazioni FooSales. Affinché le nuove impostazioni di stato si riflettano, accedere alla sezione Impostazioni e premere il tasto Risincronizzazione pulsante. In questo modo l'FooSales recupera le ultime impostazioni degli ordini e visualizza gli ordini con i nuovi stati.
Una volta completata la risincronizzazione, passare al menu FooSales Ordini in cui vengono visualizzati tutti gli ordini pertinenti. Ora è anche possibile modificare lo stato di un ordine in Imballaggio, Pronto per il ritiro o Raccolta utilizzando il selettore dello stato dell'ordine nell'angolo in alto a destra del pannello dei dettagli dell'ordine. Quando lo stato viene modificato, l'FooSales cambierà lo stato effettivo dell'ordine nel database dell'WooCommerce, in modo che chiunque visualizzi l'ordine su un altro dispositivo o attraverso la dashboard dell'WordPress veda lo stato aggiornato dell'ordine.
Oltre a visualizzare gli articoli inclusi in ciascun ordine (ad esempio, la lista di imballaggio), è possibile visualizzare i dettagli di fatturazione, le informazioni di spedizione e le note dell'ordine per ciascun ordine.
Quindi, ricapitolando, quando si effettua un ordine online, l'ordine viene automaticamente visualizzato nella sezione Ordini nella sezione FooSales. La persona responsabile della preparazione dell'ordine può visualizzare l'ordine in FooSales e modificare lo stato dell'ordine in Imballaggio utilizzando il selettore a discesa. Questo stato verrà visualizzato su tutti i dispositivi FooSales collegati e nel cruscotto WordPress. Quando l'ordine è imballato e pronto, lo stato dell'ordine verrà modificato in Pronto per il ritiro. Una volta che il cliente ha ritirato l'ordine, lo stato dell'ordine può essere modificato in Raccolta che indica che il processo di evasione dell'ordine è stato completato.
Sebbene questa guida si concentri sugli ordini raccolti in una sede fisica, un flusso di lavoro simile può essere implementato per gestire il processo di evasione delle consegne.
Automatizzare le comunicazioni via e-mail
Quando un ordine è pronto per essere ritirato, in genere è necessario inviare un'e-mail, un SMS o una telefonata al cliente per informarlo che l'ordine è pronto per essere ritirato. Si tratta di un processo manuale che non solo richiede tempo, ma è anche soggetto a errori umani. Per risparmiare tempo e ridurre la possibilità di errore, stiamo per implementare un'automazione che invierà automaticamente un'e-mail al cliente quando lo stato dell'ordine viene modificato in Pronto per il ritiro. Questo può essere ottenuto utilizzando plugin gratuiti come il Ni WooCommerce Stato dell'ordine personalizzato Tuttavia, utilizzeremo un plugin a pagamento chiamato AutomateWoo che offre una maggiore flessibilità e ulteriori metodi/azioni di comunicazione. Per prima cosa è necessario acquistare il Plugin AutomateWoo dal Marketplace WooCommerce e installarlo sul vostro sito web.
Una volta installato, navigare in AutomateWoo > Flussi di lavoro > Aggiungi flusso di lavoro e inserire un titolo per il flusso di lavoro (ad esempio, "Pronto per l'e-mail di ritiro").
Impostate il trigger su Modifiche allo stato dell'ordine e impostare Lo stato cambia in all'opzione Pronto per il ritiro stato dell'ordine personalizzato.
Questo trigger assicura che quando lo stato dell'ordine viene modificato in Pronto per il ritiro, verrà avviata un'azione del flusso di lavoro. Nel Azioni è possibile selezionare il tipo di azione da eseguire in risposta all'attivazione. Impostare l'opzione Azione campo a Invia e-mail e compilare tutti i campi pertinenti. Questa e-mail deve essere inviata al cliente, quindi è possibile impostare l'e-mail A all'indirizzo e-mail del cliente, utilizzando la variabile {{ customer.email }}. È possibile personalizzare il campo Oggetto e Contenuto dell'e-mail campi come necessario e salvare. Ecco un esempio:
Ora, se si cambia lo stato dell'ordine in Pronto per il ritiro in FooSales, il cliente riceverà automaticamente la seguente e-mail:
Con il tempo, si risparmieranno innumerevoli ore e si ridurrà al minimo la possibilità di errore. È anche possibile configurare AutomateWoo per l'invio di SMS usando Twilio.
Vendete biglietti online e agli eventi scolastici
Oltre a vendere beni fisici utilizzando WooCommerce e FooSales, potete anche vendere i biglietti per gli eventi scolastici utilizzando FooEvents per WooCommerce. FooEvents è la piattaforma #1 per la vendita di biglietti illimitati direttamente da qualsiasi sito web WooCommerce, completamente esente da commissioni.
I biglietti acquistati online vengono inviati come e-mail con un codice QR univoco che può essere scannerizzato con l'applicazione App FooEvents Check-in.
FooSales si integra direttamente con FooEvents e consente di vendere e stampare biglietti di persona utilizzando FooSales WooCommerce POS.
Conclusione
WooCommerce e FooSales sono ideali per qualsiasi scuola o università che desideri sfruttare l'e-commerce e fornire servizi convenienti a genitori e studenti. L'implementazione di un negozio omnichannel come quello descritto in questo articolo farà risparmiare alla vostra organizzazione un'enorme quantità di tempo e vi garantirà un sistema semplice ma efficace che potrà essere utilizzato da docenti, personale part-time e volontari.
Pronti per iniziare, iscriviti alla nostra prova gratuita di 7 giorni e ottenere l'accesso immediato a FooSales WooCommerce POSNon sono richiesti dati di carta di credito o di fatturazione.
