Ya seas alumno, padre, profesor o miembro del claustro, probablemente estarás de acuerdo en que hacer pedidos de libros, material de papelería, uniformes y equipamiento deportivo puede ser un proceso complicado. Aunque es bastante sencillo crear la tienda en línea de un centro escolar utilizando WordPress y WooCommerceSin embargo, gestionar la tienda, atender los pedidos y comunicarse con los clientes puede ser todo un reto. La mayoría de las escuelas y universidades permiten a los padres y estudiantes comprar libros, uniformes, ropa, productos e incluso entradas para eventos en línea. Sin embargo, cuando se trata de vender en persona y gestionar pedidos en línea, estos procesos se convierten rápidamente en engorrosas hojas de cálculo y largos intercambios de correos electrónicos.
En esta guía, le mostraremos cómo implementar una tienda minorista omnicanal que hará posible vender tanto en línea como en persona utilizando un sistema unificado, al tiempo que simplifica el proceso de cumplimiento y automatiza las comunicaciones. Le guiaremos a través de los pasos necesarios para crear una tienda omnicanal WooCommerce para su escuela o universidad e implementar una estrategia de cumplimiento eficaz que agilizará las compras de libros de texto, impulsará el espíritu escolar con mercancía de marca y mejorará la eficiencia operativa general.
Enlaces rápidos
- Vender en persona con un WooCommerce POS (Punto de Venta)
- Personalización de la ejecución de pedidos
- Automatizar las comunicaciones por correo electrónico
- Venda entradas en línea y en sus actos escolares
- Conclusión
Nota: Este tutorial asume que usted ya tiene un sitio web WordPress con WooCommerce instalado
Vender en persona con un WooCommerce POS (Punto de Venta)
Vender en línea es un gran primer paso, pero es sólo la mitad del camino. Para poder realizar ventas presenciales en su establecimiento, tendrá que implantar una solución POS (punto de venta). De este modo, podrá procesar las ventas en persona de forma profesional y realizar un seguimiento de los nuevos pedidos, los ingresos y los clientes.
Puesto que ya utiliza WooCommerce para gestionar sus productos, pedidos y clientes en línea, lo lógico es implantar una solución de WooCommerce POS. Un WooCommerce POS como FooSales es un sistema de punto de venta (POS) que se integra directamente con WooCommerce y permite vender productos WooCommerce tanto en línea como en persona. También se utilizará para gestionar el cumplimiento de sus pedidos en línea y garantizar que los pedidos se procesan y entregan a sus clientes de manera eficiente y a tiempo.
Para empezar, 7 días de prueba gratuita y siga los pasos de instalación.
Una vez que haya creado una cuenta FooSales e instalado la aplicación Plugin FooSales WordPresspuede conectarse al FooSales iPad, Pastilla Android o web utilizando los datos del administrador de su tienda. A continuación, FooSales se conectará a su sitio web y cargará todos sus productos, pedidos y clientes. FooSales utiliza los productos WooCommerce existentes de su tienda y la configuración de impuestos, por lo que tan pronto como se carga, usted será inmediatamente capaz de procesar las ventas en persona.
Ventas y caja
Por defecto pantalla de ventas, puede buscar y filtrar su catálogo de productos, o conectar un escáner de códigos de barras para encontrar un ID o SKU de producto coincidente. Al procesar un pedido, sólo tiene que añadir productos a la cesta y proceder a la checkout pantalla. Aquí puede vincular el pedido a un perfil de padre/estudiante nuevo o existente, aplicar descuentos, aplicar códigos de cupón y añadir notas al pedido. Cuando esté listo, puede seleccionar el método de pago correspondiente y completar la transacción en persona. FooSales generará entonces un pedido directamente en WooCommerce. El pedido se puede ver en el pedidos en FooSales, o al ver los pedidos en el panel de administración de WooCommerce en su sitio WordPress. Dado que FooSales utiliza sus productos e inventario existentes, la disponibilidad de sus existencias en línea se ajustará automáticamente sin tener que actualizar manualmente sus existencias en WooCommerce.
Gestión de pedidos
A continuación, puede navegar hasta el Pedidos sección. Aquí puede ver tanto los pedidos en línea como los pedidos POS. Puede ver la información relacionada con cada pedido, como los artículos que se compraron, la información de envío, los detalles de facturación y las notas del pedido. También puede reembolsar un pedido y modificar su estado. Si un pedido tiene un estado incompleto, por ejemplo Tratamiento o En esperapuede continuar con el pedido y tramitarlo a través de la cesta de la compra y la caja.
Clientes
Por último, en el Clientes puede modificar los clientes existentes (perfiles de alumnos o padres), así como crear nuevos perfiles de clientes.
Personalización de la orden Fulfillment
Ahora que puede vender tanto en línea como en persona utilizando FooSales, vamos a personalizar el proceso de cumplimiento. Al igual que en la mayoría de las escuelas, cuando se realiza un pedido en línea, los padres o el estudiante deben recoger el pedido cuando esté listo. Vamos a implementar un flujo de trabajo para acomodar esto que reducirá la posibilidad de error, ahorrar tiempo y automatizar las comunicaciones con el estudiante o padre.
Utilizaremos FooSales para gestionar los distintos pasos asociados al cumplimiento de un pedido. Para ello, necesitamos implementar un mecanismo que nos permita realizar un seguimiento de cada etapa del flujo de trabajo de cumplimiento de pedidos. WooCommerce admite una serie de estados de pedido por defecto, tales como Tratamiento, En espera, y Complete. Vamos a implementar estados de pedido personalizados adicionales que utilizaremos para seguir el progreso de un pedido. Cuando se realice un pedido en línea, se enviará a FooSales. Una vez recibido, la persona responsable de preparar el pedido cambiará el estado del pedido a un estado personalizado llamado Embalaje. Cuando el pedido esté empaquetado y listo, el estado del pedido cambiará a Listo para recoger. Cuando el cliente haya recogido el pedido, el estado del mismo puede cambiarse a Recopilado que es la etapa final completada de un pedido.
Dado que FooSales es un WooCommerce POS nativo, admite de forma inherente los estados de pedido por defecto y personalizados. Hay un montón de gratis y pagado que se pueden utilizar para añadir estados de pedido personalizados a su sitio. Vamos a instalar el plugin gratuito Ni WooCommerce Estado del pedido personalizado plugin. Una vez hecho esto, vaya a Estado del pedido > Añadir nuevo y crear los siguientes estados de pedido:
- Embalaje
- Listo para recoger
- Recopilado
A continuación, tendremos que actualizar la configuración de pedidos FooSales para que los estados de pedidos personalizados se reflejen en las aplicaciones FooSales POS. Ve a FooSales > Ajustes > Pedidos. Aquí puede especificar qué Estado de los pedidos para cargar en las aplicaciones FooSales POS, Estados de envío de pedidos en el momento de pagar, y los pedidos destacados como Estados de pedidos incompletos.
Una vez que haya configurado los estados de los pedidos según sus necesidades, guarde estas opciones y vuelva a las aplicaciones FooSales. Para que se reflejen los nuevos ajustes de estado, vaya a la aplicación Ajustes y pulse la tecla Resincronizar . De este modo, FooSales obtendrá los últimos ajustes de los pedidos y mostrará los pedidos con los nuevos estados.
Una vez completada la resincronización, navega hasta el FooSales Pedidos donde verá todos los pedidos pertinentes. Ahora también puede cambiar el estado de un pedido a Embalaje, Listo para recoger o Recopilado utilizando el selector de estado del pedido situado en la esquina superior derecha del panel de detalles del pedido. Cuando se cambia el estado, FooSales cambiará el estado real del pedido en la base de datos WooCommerce para que cualquiera que vea el pedido en otro dispositivo o a través del panel de control WordPress también vea el estado actualizado del pedido.
Además de ver qué artículos se incluyen en cada pedido (es decir, la lista de empaquetado), también puede ver los detalles de facturación, la información de envío y las notas de pedido de cada pedido.
Recapitulando, cuando se realiza un pedido en línea, el pedido se mostrará automáticamente en la pantalla Pedidos en FooSales. La persona responsable de la preparación de la orden puede ver la orden en FooSales y cambiar el estado de la orden a Embalaje utilizando el selector desplegable. Este estado se mostrará en todos los dispositivos FooSales conectados, así como en el panel de control WordPress. Cuando el pedido esté empaquetado y listo, el estado del pedido cambiará a Listo para recoger. Una vez que el cliente ha recogido el pedido, el estado del mismo puede cambiarse a Recopilado que indica que el proceso de realización del pedido ha finalizado.
Aunque esta guía se centra en los pedidos que se recogen en una ubicación física, se puede implementar un flujo de trabajo similar para gestionar el proceso de cumplimiento para las entregas.
Automatizar las comunicaciones por correo electrónico
Cuando un pedido está listo para su recogida, normalmente hay que enviar un correo electrónico, un SMS o llamar al cliente para informarle de que el pedido está listo para su recogida. Se trata de un proceso manual que no sólo requiere mucho tiempo, sino que también puede dar lugar a errores humanos. Para ahorrar tiempo y reducir la posibilidad de error, vamos a implementar una automatización que enviará automáticamente un correo electrónico al cliente cuando el estado del pedido cambie a Listo para recoger. Esto puede lograrse utilizando plugins gratuitos como el Ni WooCommerce Estado del pedido personalizado sin embargo, vamos a utilizar un plugin de pago llamado AutomatizarWoo que ofrece mayor flexibilidad y métodos/acciones de comunicación adicionales. Primero tendrá que adquirir el Plugin AutomateWoo del WooCommerce Marketplace e instálelo en su sitio web.
Una vez instalado, vaya a AutomatizarWoo > Flujos de trabajo > Añadir flujo de trabajo e introduzca un título para el flujo de trabajo (por ejemplo, "Listo para recoger correo electrónico").
Ajuste el Disparador a Cambios en el estado de los pedidos y establece El estado cambia a a la opción Listo para recoger estado del pedido personalizado.
Este desencadenante garantiza que cuando el estado del pedido cambie a Listo para recogerse iniciará una acción de flujo de trabajo. En el Acciones puede seleccionar qué tipo de acción debe producirse en respuesta al activador. Establezca el Acción campo a Enviar correo electrónico y rellene todos los campos pertinentes. Este correo electrónico se enviará al cliente, por lo que puede establecer el correo electrónico A a la dirección de correo electrónico del cliente utilizando la variable {{ customer.email }}. Puede personalizar la variable Asunto y Contenido del correo electrónico campos según sea necesario y guardar. He aquí un ejemplo:
Ahora, si cambia el estado del pedido a Listo para recoger en FooSales, se enviará automáticamente al cliente el siguiente correo electrónico:
Con el tiempo, esto ahorrará incontables horas y minimizará la posibilidad de error. También puede configurar AutomateWoo para enviar SMS utilizando Twilio.
Venda entradas en línea y en sus actos escolares
Además de vender productos físicos con WooCommerce y FooSales, también puede vender entradas para sus actos escolares con FooEvents para WooCommerce. FooEvents es la plataforma #1 para vender entradas ilimitadas directamente desde cualquier sitio web WooCommerce completamente libre de comisiones.
Las entradas adquiridas en línea se envían por correo electrónico e incluyen un código QR exclusivo que puede escanearse con la aplicación FooEvents Check-ins App.
FooSales se integra directamente con FooEvents y le permite vender e imprimir entradas en persona utilizando FooSales WooCommerce POS.
Conclusión
WooCommerce y FooSales son ideales para cualquier centro educativo o universidad que desee aprovechar el comercio electrónico y ofrecer servicios cómodos tanto a padres como a alumnos. La implementación de una tienda omnicanal como la que se describe en este artículo ahorrará a su organización una enorme cantidad de tiempo y le garantizará un sistema sencillo pero eficaz que podrá utilizar el profesorado, el personal a tiempo parcial y los voluntarios.
Listo para empezar, regístrese en nuestra prueba gratuita de 7 días y obtenga acceso instantáneo a FooSales WooCommerce POSNo se requiere tarjeta de crédito ni datos de facturación.
