Quer seja aluno, pai, professor ou membro do corpo docente, provavelmente concordará que encomendar livros, artigos de papelaria, uniformes e equipamento desportivo pode ser um processo difícil. Embora seja bastante simples criar uma loja online de uma escola utilizando WordPress e WooCommerceNo entanto, quando se trata de vender pessoalmente e gerir as encomendas em linha, gerir a loja, satisfazer as encomendas e comunicar com os clientes pode ser um desafio. A maioria das escolas e universidades permite que os pais e os alunos comprem livros, uniformes, vestuário, mercadorias e até bilhetes para eventos online. No entanto, quando se trata de vender pessoalmente e gerir encomendas online, estes processos rapidamente se transformam em folhas de cálculo complicadas e longas trocas de correio eletrónico.
Neste guia, mostraremos como implementar uma loja de retalho omnicanal que possibilitará a venda online e presencial através de um sistema unificado, ao mesmo tempo que simplifica o processo de execução e automatiza as comunicações. Iremos guiá-lo através dos passos para configurar uma loja omnicanal WooCommerce para a sua escola ou universidade e implementar uma estratégia de cumprimento eficaz que irá agilizar as compras de livros escolares, impulsionar o espírito escolar com mercadoria de marca e melhorar a eficiência operacional geral.
Ligações rápidas
- Venda presencial com um WooCommerce POS (Ponto de venda)
- Personalização do processamento de pedidos
- Automatizar as comunicações por correio eletrónico
- Venda de bilhetes online e nos eventos da sua escola
- Conclusão
Nota: Este tutorial pressupõe que já tem um site WordPress com o WooCommerce instalado
Venda presencial com um WooCommerce POS (Ponto de venda)
Vender online é um grande primeiro passo, mas é apenas metade do caminho. Para poder efetuar vendas presenciais nas suas instalações, terá de implementar uma solução POS (ponto de venda). Esta solução garantirá o processamento profissional das vendas presenciais e o controlo das novas encomendas, receitas e clientes.
Uma vez que já utiliza o WooCommerce para gerir os seus produtos, encomendas e clientes em linha, só faz sentido implementar um WooCommerce POS. Um WooCommerce POS tal como FooSales é um sistema de ponto de venda (POS) que se integra diretamente com o WooCommerce e permite vender produtos WooCommerce tanto online como presencialmente. Também será utilizado para gerir o cumprimento das suas encomendas online e garantir que as encomendas são processadas e entregues aos seus clientes de forma eficiente e atempada.
Para começar, inscrever-se para um teste gratuito de 7 dias e siga os passos de instalação.
Depois de ter criado uma conta FooSales e instalado o FooSales WordPress plugin, pode aceder ao FooSales iPad, Comprimido Android ou web utilizando os dados do administrador da sua loja. O FooSales ligar-se-á ao seu site e carregará todos os seus produtos, encomendas e clientes. O FooSales usa os produtos WooCommerce e as configurações de impostos existentes na sua loja, portanto, assim que ele for carregado, você poderá processar imediatamente as vendas presenciais.
Vendas e checkout
Na predefinição ecrã de vendasNo site de compras, pode pesquisar e filtrar o seu catálogo de produtos ou ligar um leitor de códigos de barras para encontrar um ID de produto ou SKU correspondente. Ao processar uma encomenda, basta adicionar produtos ao carrinho e avançar para o checkout ecrã. Aqui pode associar a encomenda a um perfil de pai/aluno novo ou existente, aplicar descontos, aplicar códigos de cupão e adicionar notas de encomenda. Quando estiver pronto, pode selecionar o método de pagamento relevante e concluir a transação em pessoa. O FooSales gera então uma encomenda diretamente no WooCommerce. A encomenda pode ser visualizada na secção encomendas no FooSales, ou ao visualizar as encomendas no painel de administração do WooCommerce no seu site WordPress. Como o FooSales usa seus produtos e estoque existentes, sua disponibilidade de estoque online será automaticamente ajustada sem ter que atualizar manualmente seu estoque no WooCommerce.
Gestão de encomendas
Em seguida, pode navegar para o ficheiro Encomendas secção. Aqui pode ver as encomendas online e POS. Pode ver as informações relacionadas com cada encomenda, tais como os artigos que foram comprados, informações de envio, detalhes de faturação e notas de encomenda. Também pode reembolsar uma encomenda e modificar o estado de uma encomenda. Se uma encomenda estiver definida para um estado de encomenda incompleto, como Processamento ou Em esperaSe a encomenda não for aceite, pode continuar a encomenda e processá-la através do carrinho de compras e do checkout.
Clientes
Por último, mas não menos importante, no Clientes pode modificar os clientes existentes (perfis de alunos ou pais) e criar novos perfis de clientes.
Customizing da ordem Fcumprimento
Agora que já pode vender tanto online como presencialmente utilizando o FooSales, vamos personalizar o processo de execução. Tal como na maioria das escolas, quando uma encomenda é efectuada online, os pais ou o aluno devem recolher a encomenda quando esta estiver pronta. Vamos implementar um fluxo de trabalho para acomodar isso que reduzirá a possibilidade de erro, economizará tempo e automatizará as comunicações com o aluno ou pai.
Utilizaremos o FooSales para gerir as várias etapas associadas ao cumprimento de uma encomenda. Para isso, precisamos implementar um mecanismo que nos permita acompanhar cada etapa do fluxo de trabalho de atendimento do pedido. O WooCommerce suporta uma série de status de pedido padrão, como Processamento, Em espera, e Completo. Vamos implementar estados de encomenda personalizados adicionais que utilizaremos para acompanhar o progresso de uma encomenda. Quando uma encomenda é efectuada em linha, será enviada para o FooSales. Uma vez recebida, a pessoa responsável pela preparação da encomenda mudará o estado da encomenda para um estado personalizado chamado Embalagem. Quando a encomenda estiver embalada e pronta, o estado da encomenda será alterado para Pronto para recolha. Quando o cliente tiver recolhido a encomenda, o estado da encomenda pode ser alterado para Coleção que é a última fase concluída de uma encomenda.
Como o FooSales é um WooCommerce POS nativo, ele suporta inerentemente os status de pedido padrão e personalizado. Há uma grande quantidade de livre e pago que podem ser utilizados para adicionar estados de encomenda personalizados ao seu site. Vamos instalar o plug-in gratuito Ni WooCommerce Estado da encomenda personalizada plugin. Uma vez concluído, navegue até Estado da encomenda > Adicionar novo e criar os seguintes estatutos da ordem:
- Embalagem
- Pronto para recolha
- Coleção
Em seguida, teremos de atualizar as definições de encomenda FooSales para que os estados de encomenda personalizados se reflictam nas aplicações FooSales POS. Aceder a FooSales > Definições > Encomendas. Aqui pode especificar o que Estado das encomendas a carregar nas aplicações FooSales POS, Estado de apresentação da encomenda na finalização da compra e as encomendas que são destacadas como Estado das encomendas incompletas.
Depois de ter configurado os estados das encomendas conforme necessário, guarde estas opções e volte às aplicações FooSales. Para que as novas definições de estado se reflictam, aceda à secção Definições secção e prima o botão Sincronização botão. Isso garantirá que o FooSales busque as configurações de pedido mais recentes e exiba os pedidos com os novos status de pedido.
Quando a ressincronização estiver concluída, navegue para o FooSales Encomendas onde verá todas as encomendas relevantes. Agora também é possível alterar o estado de uma encomenda para Embalagem, Pronto para recolha ou Coleção usando o seletor de status do pedido no canto superior direito do painel de detalhes do pedido. Quando o status é alterado, o FooSales altera o status real do pedido no banco de dados do WooCommerce, de modo que qualquer pessoa que visualize o pedido em outro dispositivo ou através do painel do WordPress também verá o status atualizado do pedido.
Para além de ver os artigos incluídos em cada encomenda (ou seja, a lista de embalagem), também pode ver os detalhes de faturação, as informações de envio e as notas de encomenda de cada encomenda.
Recapitulando, quando uma encomenda é efectuada em linha, a encomenda é automaticamente apresentada no Encomendas no FooSales. A pessoa responsável pela preparação da encomenda pode visualizar a encomenda no FooSales e alterar o seu estado para Embalagem usando o seletor suspenso. Esse status será exibido em todos os dispositivos FooSales conectados, bem como no painel WordPress. Quando a encomenda estiver embalada e pronta, o estado da encomenda será alterado para Pronto para recolha. Depois de o cliente ter recolhido a encomenda, o estado da encomenda pode ser alterado para Coleção que indica que o processo de execução da encomenda está concluído.
Embora este guia se centre nas encomendas que são recolhidas numa localização física, pode ser implementado um fluxo de trabalho semelhante para gerir o processo de processamento das entregas.
Automatizar as comunicações por correio eletrónico
Quando uma encomenda está pronta para ser recolhida, normalmente é necessário enviar um e-mail, SMS ou telefonar ao cliente para o informar de que a encomenda está pronta para ser recolhida. Este é um processo manual que não só consome muito tempo como também é suscetível de erro humano. Para poupar tempo e reduzir a possibilidade de erro, vamos implementar uma automatização que enviará automaticamente um e-mail ao cliente quando o estado da encomenda for alterado para Pronto para recolha. Isto pode ser conseguido utilizando plugins gratuitos como o Ni WooCommerce Estado da encomenda personalizada no entanto, vamos utilizar um plugin pago chamado AutomatizarWoo que oferece maior flexibilidade e métodos/acções de comunicação adicionais. Primeiro, é necessário adquirir o Plugin AutomateWoo do WooCommerce Marketplace e instalá-lo no seu site.
Uma vez instalado, navegue até AutomatizarWoo > Fluxos de trabalho > Adicionar fluxo de trabalho e introduza um título para o seu fluxo de trabalho (por exemplo, "Pronto para correio eletrónico de recolha").
Definir o acionador para Alterações do estado da encomenda e definir O estatuto muda para opção para o Pronto para recolha estado da encomenda personalizada.
Este acionamento garante que, quando o estado da ordem é alterado para Pronto para recolhaserá iniciada uma ação de fluxo de trabalho. Na secção Acções é possível selecionar o tipo de ação que deve ocorrer em resposta ao acionador. Definir o Ação campo para Enviar e-mail e preencha todos os campos relevantes. Esta mensagem de correio eletrónico deve ser enviada ao cliente, pelo que pode definir o endereço de correio eletrónico Para para o endereço de correio eletrónico do cliente utilizando a variável {{ customer.email }}. Pode personalizar a variável Assunto e Conteúdo do correio eletrónico campos conforme necessário e guardar. Eis um exemplo:
Agora, se o status da ordem for alterado para Pronto para recolha no FooSales, o cliente receberá automaticamente o seguinte correio eletrónico
Com o tempo, isto poupará inúmeras horas e minimizará a possibilidade de erro. Também é possível configurar o AutomateWoo para enviar SMS usando Twilio.
Venda de bilhetes online e nos eventos da sua escola
Para além de vender bens físicos utilizando WooCommerce e FooSales, também pode vender bilhetes para os eventos da sua escola utilizando FooEvents para WooCommerce. FooEvents é a plataforma #1 que permite a venda de bilhetes ilimitados diretamente a partir de qualquer site WooCommerce, sem qualquer comissão.
Os bilhetes comprados online são enviados como e-mails de bilhetes que incluem um código QR único que pode ser digitalizado utilizando o Aplicação de check-ins FooEvents.
O FooSales integra-se diretamente com o FooEvents e permite-lhe vender e imprimir bilhetes pessoalmente utilizando o FooSales WooCommerce POS.
Conclusão
O WooCommerce e o FooSales são ideais para qualquer escola ou universidade que pretenda aproveitar o comércio eletrónico e fornecer serviços convenientes a pais e alunos. A implementação de uma loja omnicanal, como a descrita neste artigo, poupará imenso tempo à sua organização e garantirá um sistema simples, mas eficaz, que pode ser utilizado por professores, funcionários a tempo parcial e voluntários.
Pronto para começar, inscrever-se para o nosso teste gratuito de 7 dias e obter acesso imediato a FooSales WooCommerce POSNão são necessários dados de cartão de crédito ou de faturação.
