A satisfação de encomendas é, sem dúvida, uma das partes mais morosas e stressantes da gestão de uma empresa. WooCommerce loja. Encomendas incorretamente embaladas, entregas tardias ou má comunicação podem deixar os seus clientes com uma má experiência. O problema é que as encomendas WooCommerce para recolhas locais e entregas locais são normalmente geridas por correio eletrónico ou através do início de sessão no backend do seu sítio Web WordPress. Esses métodos são complicados e podem levar a erros, ineficiências e riscos potenciais de segurança, especialmente em ambientes reais voltados para o público. É aqui que entra o FooSales.
Utilização do FooSales para gerir o cumprimento de encomendas
As aplicações FooSales oferecem uma interface segura e sem distracções para gerir o cumprimento das encomendas, que está sempre disponível na sua loja, armazém ou em viagem (por exemplo, motorista de entregas interno). Quando um pedido é feito on-line, ele pode ser visualizado nos aplicativos FooSales para iPad, Android para tablet e POS para web. Nas aplicações, é possível visualizar informações sobre a encomenda, como a lista de embalagem do produto (ou seja, "Itens"), informações de envio, detalhes de faturação e notas de encomenda. Também é possível usar os status de pedidos do WooCommerce para gerenciar o fluxo de trabalho do seu processo de atendimento de pedidos.
Gerir as entregas locais
Assim, digamos que um cliente local efectua uma compra online e escolhe o envio gratuito. Será gerada uma encomenda em WooCommerce e enviada para FooSales. Uma vez que a encomenda foi feita online e requer envio, o estado da encomenda será apresentado como "Em processamento" e o método de envio será apresentado como uma etiqueta, facilitando a sua identificação na secção de encomendas das aplicações FooSales.
Pode então rever a encomenda e começar a prepará-la para o seu cliente. Utilizando estados de encomenda personalizados, pode até criar estados que reflictam as fases relevantes do fluxo de trabalho de execução. Isto permitir-lhe-á acompanhar as suas encomendas e as tarefas necessárias para complementar a satisfação da sua carteira de encomendas.
Por exemplo:
- Quando uma ordem está a ser preparada, é possível alterar o estado da ordem para um estado personalizado, tal como Embalagem.
- Quando a encomenda estiver embalada, pode alterar o estado da encomenda para Pronto para entrega antes de ser recolhido pelo seu condutor, altura em que o estado é alterado para Fora para entrega.
- Utilizar um plugin gratuito de gestão do estado das encomendas personalizadas ou o Plugin AutomateWooSe o WooCommerce for configurado para enviar ao cliente uma mensagem de correio eletrónico avisando-o de que a encomenda está pronta para ser entregue. Alguns plugins de terceiros, como o Plugin AutomateWooO sistema FooSales permite ainda enviar SMS ou notificações de texto aos seus clientes com base na atualização do estado de uma encomenda no FooSales.
- Quando a encomenda é entregue ao seu cliente, o condutor limita-se a alterar o estado da encomenda para Completo.
Gerir recolhas locais
O WooCommerce tem um método de envio Local Pickup incorporado que pode ser ativado no Definições de expedição WooCommerce.
Isto é ideal para lojas e serviços que permitem aos seus clientes encomendar artigos em linha e levantá-los pessoalmente num local físico. Normalmente, isto é feito para poupar nas despesas de envio e garantir uma satisfação mais rápida da encomenda. É muito importante gerir cuidadosamente o cumprimento das recolhas locais. Terá de comunicar todas as etapas com o seu cliente e implementar um fluxo de trabalho de execução que seja eficiente e bem gerido.
Utilizando o FooSales, os estados personalizados das encomendas e as notificações de estado das encomendas, é possível garantir que as várias etapas do cumprimento de uma encomenda são bem geridas e que as comunicações são automatizadas.
Por exemplo:
- Quando é efectuada uma encomenda de recolha local, esta é enviada para as aplicações FooSales e definida como Processamento e Recolha local. Nesta altura, o seu cliente terá recebido as mensagens electrónicas normais de notificação de encomendas WooCommerce.
- Quando estiver pronto para preparar a ordem, pode alterar o estado da ordem para um estado personalizado, tal como Embalagem.
- Quando a encomenda estiver pronta para ser recolhida, pode ser definida para um estado de encomenda personalizado, como por exemplo Pronto para recolha.
- Ucantar um plugin gratuito de gestão do estado das encomendas personalizadas ou o Plugin AutomateWooSe o WooCommerce estiver pronto, pode configurar o WooCommerce para enviar automaticamente ao cliente uma notificação por e-mail ou SMS, informando-o de que a encomenda está pronta para ser recolhida.
- Uma vez recolhida, basta definir o estado da encomenda para Concluído.
Conclusão
Confiar em e-mails e fazer login no backend do seu site para trabalhar com pedidos não são métodos eficientes para gerenciar fluxos de trabalho logísticos desafiadores. Usar um WooCommerce POS totalmente integrado como o FooSales não só ajudará a organizar seus processos e economizará uma quantidade significativa de tempo, mas também deixará seus clientes com uma melhor experiência geral.
Se quiser ver por si próprio como o FooSales pode ser utilizado para gerir o cumprimento das suas encomendas, Inscrever-se para uma avaliação gratuita de 7 dias para obter acesso imediato. A criação de uma conta demora apenas alguns minutos e não requer dados de cartão de crédito ou de faturação.
