Kunden die Möglichkeit zu geben, über ein Online-Restaurant-Bestellsystem Speisen zu bestellen, ist ein garantierter Weg, um Ihr Restaurantgeschäft auszubauen.
In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie ein Omnichannel-Restaurant-Bestellsystem einrichten, mit dem Sie Online-Bestellungen annehmen, Zahlungen vor Ort verarbeiten und die Auftragsabwicklung für lokale Abholungen und Lieferungen verwalten können.
Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Vorteile der Implementierung eines Restaurant-Bestellsystems:
- Gesteigerte Verkäufe – Online-Bestellungen steigern den Umsatz, weil sie bequemer sind und zu häufigeren Einkäufen und höheren Umsätzen führen.
- Verbesserte Effizienz – Die Automatisierung reduziert Fehler und verbessert die Kundenkommunikation.
- Verbesserte Kundenerfahrung – Online- und mobilfreundliche Systeme bieten eine benutzerfreundliche Erfahrung, sichere Zahlungen und fördern die Kundentreue.
- Daten-Einblicke – Das Sammeln von Kundendaten hilft bei maßgeschneidertem Marketing, der Einführung neuer Produkte und einer besseren Entscheidungsfindung.
- Kosteneinsparungen – Die Online-Bestellung reduziert die manuelle Bearbeitung, minimiert Fehler, senkt den Aufwand und spart Kosten.
Wie funktioniert ein Restaurant-Bestellsystem?
Ein Online-Bestellsystem ist einfach ein Mechanismus oder eine Plattform, die es Ihren Kunden ermöglicht, eine Bestellung online aufzugeben.
Das Restaurant-Bestellsystem, das wir einführen werden, wird Folgendes bieten:
- Online Schaufenster - Die Kunden blättern in einem Produktkatalog und legen ausgewählte Artikel in einen virtuellen Warenkorb. Je nach Art des Produkts haben die Kunden die Möglichkeit, ihre Bestellung individuell zu gestalten. So können sie zum Beispiel den Belag für eine Pizza auswählen oder die Art des Bodens bestimmen. Das System verfolgt die Artikel im Warenkorb und berechnet die Gesamtkosten.
- Benutzerkonto oder Gast-Kasse - Die Kunden werden aufgefordert, ein Konto zu erstellen oder sich anzumelden, falls sie dies noch nicht getan haben. Dadurch kann das Restaurant-Bestellsystem ihre Bestellhistorie und ihre Präferenzen für künftige Bestellungen speichern. Alternativ können sie auch eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto einzurichten (d. h. ein Gastkonto).
- Auswahl der Lieferung oder Abholung vor Ort - Der Kunde kann wählen, ob er seine Bestellung an eine bestimmte Adresse geliefert haben möchte oder ob er sie lieber im Geschäft abholen möchte.
- Zahlungsabwicklung - Die Kunden übermitteln ihre Zahlungsinformationen über sichere Zahlungsgateways. Zu den gängigen Zahlungsmethoden gehören Kredit-/Debitkarten, digitale Geldbörsen (z. B. PayPal) oder Nachnahme.
- Bestätigung der Bestellung - Nach erfolgreicher Zahlung erhalten die Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail oder eine Benachrichtigung über das Bestellsystem des Restaurants, in der die Einzelheiten der Bestellung und die voraussichtliche Liefer- oder Abholzeit zusammengefasst sind.
- Auftragsverwaltung - Das Bestellsystem des Restaurants sendet die Bestelldaten an das Back-End-System des Unternehmens, z. B. an ein Kassensystem (POS) oder eine Auftragsverwaltungssoftware. Die Mitarbeiter des Unternehmens erhalten Benachrichtigungen über neue Bestellungen und beginnen mit deren Vorbereitung.
- Auftragsabwicklung - Wenn eine Bestellung erstellt wird, muss das Küchenpersonal die Bestellung entgegennehmen und zubereiten, bevor sie dem Kunden übergeben wird. Bei Lieferaufträgen wird ein Lieferfahrer mit einem Auftrag betraut, wenn dieser zur Auslieferung bereit ist.
- Auftragsverfolgung - Die Kunden haben die Möglichkeit, den Status ihrer Bestellung in Echtzeit über das Bestellsystem des Restaurants zu verfolgen. Sie können sehen, wann die Bestellung vorbereitet wird, ausgeliefert wird oder zur Abholung bereit ist.
- Lieferung oder Abholung - Die Kunden erhalten ihre Bestellung an dem angegebenen Ort (Lieferadresse oder Abholschalter).
- Auftragshistorie und Kontoverwaltung - Die Kunden können über das Bestellsystem des Restaurants auf ihre Bestellhistorie zugreifen und ihre Kontoeinstellungen verwalten.
- Analytik und Berichterstattung - Unternehmen können die über das Restaurant-Bestellsystem gesammelten Daten für Analysen, die Bestandsverwaltung und die Verbesserung ihrer Dienstleistungen nutzen.
Einrichtung eines Bestellsystems für Ihr Restaurant
Wir werden ein kostengünstiges Restaurant-Bestellsystem einrichten, das FooSales und eine beliebte E-Commerce-Plattform namens WooCommerce. WooCommerce läuft auf WordPress und kann für den Verkauf von physischen Waren, digitalen Produkten und Dienstleistungen verwendet werden. Es ist eine ideale Lösung für die Annahme von Online-Bestellungen fast aller Art.
Die meisten der im vorangegangenen Abschnitt beschriebenen Funktionen sind bereits in WooCommerce und FooSales integriert, einige Funktionen müssen jedoch mithilfe von Plugins und Tools von Drittanbietern hinzugefügt werden. Lassen Sie uns eintauchen und mit der Einrichtung Ihres Online-Bestellsystems beginnen
1. Erste Schritte mit WordPress und WooCommerce
Wenn Sie zum ersten Mal mit WordPress oder WooCommerce arbeiten, machen Sie sich keine Sorgen, es ist ganz einfach. Um loszulegen, gehen Sie bitte wie folgt vor diesen praktischen Leitfaden lesen die Sie in 5 einfachen Schritten zum Laufen bringen wird. Sobald Ihre Website betriebsbereit ist, fahren Sie bitte mit dem nächsten Abschnitt fort.
2. Produkte erstellen
Jeder Menüpunkt oder jede Mahlzeit wird als WooCommerce-Produkt für Ihr Restaurant-Bestellsystem hinzugefügt. Um Ihre Produkte zu organisieren, können Sie Produktkategorien erstellen, die die verschiedenen Bereiche Ihres Menüs darstellen. Gehen Sie zu Produkte > Kategorien und klicken Sie Neu hinzufügen um Ihre Menükategorien zu erstellen.
Anschließend können Sie die Produkte/Mahlzeiten erstellen. In der WooCommerce Verwaltungskonsole, gehen Sie zu Produkte > Neu hinzufügen und füllen Sie die Titel, Lange Beschreibung, Produktdaten, Kurzbeschreibung des Produkts, Produktkategorienund Produktbild für die Mahlzeit. Wenn Sie alle Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche veröffentlichen. Schaltfläche. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jedes Produkt, bis Sie alle Menüpunkte für Ihr Restaurant-Bestellsystem hinzugefügt haben.
TIPP: Sie können Folgendes verwenden WooCommerce-Variationen um mehrere Variationen eines Produkts wie Größe (z. B. klein, mittel, groß) und Geschmack (z. B. mild, mittel, scharf) anzubieten. Vermeiden Sie die Verwendung von Produktzusatz-Plugins von Drittanbietern, da diese möglicherweise nicht mit der POS-Integration kompatibel sind.
3. Aktivieren Sie die Optionen für Abholung und Zustellung
Beim Abschluss des Bestellvorgangs müssen Ihre Kunden angeben, ob sie die Bestellung bei Ihnen abholen wollen oder ob sie geliefert werden soll. Wir verwenden die integrierte WooCommerce Versandmethoden um dies zu erreichen.
In Ihrem WordPress Armaturenbrettnavigieren Sie zu WooCommerce > Einstellungen > Versand und klicken auf das Versandzone hinzufügen Schaltfläche. Geben Sie die Name der Zone und geben Sie die Region an, in der sich Ihr Unternehmen befindet.
Unter Versandarten, die Lokale Abholung Versandarten.
Für Lokale Zustellungkönnen Sie wählen Kostenloser Versand oder eine Pauschalpreis die an der Kasse angewendet wird. Sie können die Pauschalgebühr festlegen, indem Sie die Versandmethode nach der Erstellung bearbeiten. Im folgenden Beispiel haben wir den Namen der Versandmethode "Flat Rate" geändert in Lokale Zustellung und fügte eine $5-Gebühr hinzu, die dem Warenkorb hinzugefügt wird, wenn die Versandmethode an der Kasse ausgewählt wird.
4. Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Auftragsstatus, die Ihrem Arbeitsablauf entsprechen
Als nächstes werden wir benutzerdefinierte Bestellstatus verwenden, um den Fortschritt einer Bestellung in Ihrem Restaurant-Bestellsystem zu verfolgen. Dazu müssen Sie ein Plugin für den benutzerdefinierten Bestellstatus installieren. Es gibt ein Anzahl zur Auswahlaber für diesen Leitfaden werden wir die kostenlose Ni WooCommerce Benutzerdefinierter Auftragsstatus Plugin.
Nach der Installation können Sie benutzerdefinierte Bestellstatus erstellen, die dem Arbeitsablauf in Ihrem Restaurant entsprechen. Navigieren Sie zu Status der Bestellung > Neu hinzufügen und erstellen Sie die folgenden Beispiel-Auftragsstände:
- Aktiv - Aufträge, die derzeit vorbereitet werden
- Bereit - Die Bestellung steht zur Abholung durch den Kunden oder zur Lieferung an den Kunden bereit (je nach Auswahl der Versandart)
- Vollständig - Der Auftrag wurde erfolgreich abgeschlossen und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
5. Erstellen Sie automatisierte Kunden-E-Mails und SMS
Als Nächstes müssen Sie das Programm kaufen und installieren. AutomateWoo-Plugin die auf dem WooCommerce-Marktplatz erworben werden kann. Es wird verwendet, um verschiedene Benachrichtigungen einzurichten, die dazu beitragen, Ihre Kunden zu informieren und eine professionellere Erfahrung für Ihr Restaurant-Bestellsystem zu schaffen.
So funktioniert es, wenn Sie den Status einer Bestellung ändern, AutomateWoo wird eine E-Mail an den Kunden gesendet. Sie können verschiedene E-Mails einrichten, die durch unterschiedliche Auftragsstatus ausgelöst werden, und Sie können auch zusätzliche Regeln anwenden, so dass E-Mails nur gesendet werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
Um loszulegen, melden Sie sich in Ihrem WordPress Armaturenbrett und navigieren Sie zu AutomateWoo > Arbeitsabläufe > Neu hinzufügen, und geben Sie die Titel.
Fahren Sie fort mit dem Auslöser Abschnitt und setzen Sie den Auslöser auf Änderungen des Auftragsstatus. Hier können Sie die Statusänderung festlegen, die die E-Mail-Benachrichtigung auslöst. Dies hängt von der Art der E-Mail ab, die Sie versenden möchten. Sie können auch die Option Regeln Einstellungen, um die E-Mail nur zu senden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Sie können zum Beispiel eine Regel anwenden, die nur dann eine E-Mail sendet, wenn der Status Aktiv und die Versandart ist eingestellt auf Lokale Abholung.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für die Arten der Automatisierung, die Sie mithilfe von Auslösern und Regeln implementieren können:
Bestellung wird vorbereitet E-Mail
Wenn eine Bestellung eingeht, muss die Küche den Status der Bestellung ändern in Aktivwas darauf hinweist, dass es in Ihrem Unternehmen vorbereitet wird. Restaurant-Bestellsystem. Dabei können wir AutomateWoo so einstellen, dass es dem Kunden eine E-Mail schickt, in der es ihm mitteilt, dass die Küche mit der Zubereitung der Bestellung begonnen hat. Dies hilft, die Erwartungen des Kunden zu erfüllen und ihn über den Fortgang seiner Bestellung zu informieren.
Bestellung bereit zur Abholung E-Mail
Diese E-Mail sollte nur an Kunden gesendet werden, wenn die Versandart auf Lokale Abholung. Dies kann erreicht werden durch eine Regel die prüft, ob die Versandart der Bestellung auf Lokale Abholung.
Bestellung ist auf dem Weg E-Mail
Diese E-Mail sollte nur an Kunden gesendet werden, wenn die Versandmethode auf eine Liefermethode (Pauschalpreis oder Kostenloser Versand). Dies kann erreicht werden durch eine Regel die prüft, ob die Versandart der Bestellung auf Pauschalpreis oder Kostenloser Versand.
Dankeschön-E-Mail
Eine großartige Möglichkeit zur Steigerung der Wiederholungskäufe durch Ihre Restaurant-Bestellsystem ist es, Ihrem Kunden eine Dankes-E-Mail zu schicken, die ein spezielles Angebot mit einem Gutscheincode enthält, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.
Zeitplan/Planung
In allen obigen Beispielen können Sie einfach die Timing Einstellung auf Sofort ausführen es sei denn, Sie möchten eine leichte Verzögerung einführen, die Ihnen Zeit gibt, eine versandte E-Mail abzubrechen, wenn der Bestellstatus fälschlicherweise geändert wurde.
Aktionen
Für jede E-Mail müssen Sie eine E-Mail oder SMS Textnachricht. Dies geschieht durch die Erstellung einer Aktion. Im Aktionen können Sie auswählen, welche Art von Aktion als Reaktion auf einen Auslöser erfolgen soll, der in Ihrem Restaurant-Bestellsystem. Setzen Sie die Aktion Feld zu E-Mail senden und füllen Sie alle relevanten Felder aus. Diese E-Mail wird an den Kunden gesendet, daher können Sie die E-Mail An mit Hilfe der Variablen {{ customer.email }} auf die E-Mail-Adresse des Kunden. Sie können die Variable Thema und E-Mail-Inhalt Felder nach Bedarf und speichern Sie.
Hier ist ein Beispiel:
Das spart mit der Zeit unzählige Stunden und minimiert das Fehlerrisiko. Sie können auch konfigurieren AutomateWoo zum Versenden von SMS mit Twilio was eine weitere großartige Eigenschaft dieses Restaurant-Bestellsystem.
6. Eine Menüseite erstellen
Sie können die standardmäßigen WooCommerce-Shop- und Produktseiten verwenden, um Ihre Menüpunkte anzuzeigen. Allerdings ist dies nicht die idealste Benutzererfahrung, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Ihre Kunden müssten dann zu mehreren Produktseiten navigieren, wie sie es in einem herkömmlichen Ladengeschäft tun würden. Plugins wie das Barn2 WooCommerce Restaurant Bestellung Plugin verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung, indem Sie eine optimierte Restaurantmenü-Schnittstelle in das Front-End Ihrer Website einfügen.
So können Ihre Kunden schneller und einfacher ihre Bestellung aufgeben und die Konversionsrate durch Ihr Restaurant-Bestellsystem erhöhen. Sie können auch die Öffnungszeiten anzeigen und die Bestellung deaktivieren, wenn Ihr Restaurant geschlossen ist.
Es gibt eine Reihe weiterer großartiger Plugins zur Auswahl, wie z. B. Bestellbar (begrenzte kostenlose Version verfügbar) und Restaurant für WooCommerce. Das Plugin von Barn2 ist vielleicht eine der einfacheren Optionen, was wir daran lieben. Es ist super einfach einzurichten, funktioniert gut auf dem Handy und tut, was nötig ist.
Für detaillierte Anweisungen zur Einrichtung des Barn2 WooCommerce Restaurant Ordering Plugins, lesen Sie bitte diese Hilfeanleitung.
7. Einrichtung FooSales POS
Nachdem Ihre Website nun für den Empfang von Online-Bestellungen gerüstet ist, müssen Sie ein WooCommerce POS Lösung, die es Ihnen ermöglicht, die Bestellungen in Ihrem Betrieb zu empfangen und zu verwalten. Dies ist eine Schlüsselkomponente eines guten Restaurant-Bestellsystems und stellt sicher, dass Sie in der Lage sind, interne Bestellungen und Zahlungen zu verarbeiten und gleichzeitig den Überblick über Einnahmen und Kunden zu behalten.
Zusätzlich zu den Standardfunktionen des POS, FooSales ist vollständig in die WooCommerce-Bestellungen integriert und ermöglicht es, Online-Bestellungen über die POS-Schnittstelle zu empfangen, zu ändern und zu verwalten.
Um loszulegen, Anmeldung für einen 7-tägigen kostenlosen Test und folgen Sie den Installationsschritten.
Sobald Sie ein FooSales-Konto erstellt haben, melden Sie sich bei Ihrem WordPress-Dashboard an und installieren die FooSales WordPress Plugin.
Einstellungen bestellen
Als Nächstes müssen wir die FooSales-Auftragseinstellungen aktualisieren, damit die benutzerdefinierten Auftragsstatus in den FooSales POS-Anwendungen angezeigt werden. Gehen Sie zu FooSales > Einstellungen > Bestellungen. Hier können Sie angeben, was Zu ladende Auftragsstati in den Anwendungen FooSales POS, Status der Auftragsübermittlung an der Kasse, und Bestellungen, die als solche markiert sind Unvollständige Auftragsstati.
Sie können dann auch FooSales so einstellen, dass es Folgendes anzeigt Auftragswarnungen basierend auf dem Auftragsstatus oder der Versandmethode, die mit einem Auftrag verbunden sind. Auftragswarnungen stellen sicher, dass das Personal in der Küche oder im Verkaufsraum auf neue Aufträge aufmerksam gemacht wird und diese dank Ihres Systems unverzüglich bearbeiten kann. Restaurant-Bestellsystem.
Anmeldung bei den Anwendungen FooSales POS
Sie können sich bei der FooSales iPad, Android-Tablette oder Web-Applikation mit den Daten Ihres Shop-Administrators. FooSales verbindet sich dann mit Ihrer Website und lädt alle Ihre Produkte, Bestellungen und Kunden. FooSales verwendet die bestehenden WooCommerce-Produkt- und Steuereinstellungen Ihres Shops, sodass Sie sofort nach dem Laden in der Lage sind, Bestellungen zu verwalten und persönliche Verkäufe über Ihre Restaurant-Bestellsystem.
Verwendung des Bestellsystems Ihres Restaurants
Nachdem Ihr neues Restaurant-Bestellsystem nun eingerichtet ist, werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Möglichkeiten, wie es für die Verwaltung Ihrer Online-Bestellungen, internen Bestellungen und persönlichen Zahlungen verwendet werden kann.
Online-Bestellungen
Wenn ein Kunde eine Bestellung auf Ihrer Website abschließt, wird die Bestellung an die FooSales POS-Apps gesendet und eine Bestellwarnung wird angezeigt. Sie können dann wählen, ob Sie die Benachrichtigung "schlummern" oder die Bestellung durch Drücken der Bestellposition anzeigen möchten.
Online-Bestellungen einsehen
Die Bestellansicht enthält alle Informationen, die für den Abschluss einer Bestellung erforderlich sind. Die Listenansicht im linken Bereich enthält die Bestell-ID, den Bestellstatus, die Versandart, den Gesamtpreis und die Anzahl der in der Bestellung enthaltenen Artikel. Das Informationsfeld auf der rechten Seite enthält alle Informationen zu einer Bestellung.
Vorbereiten einer Bestellung
Standardmäßig wird der Bestellstatus einer Online-Bestellung auf Verarbeitung. Dies liegt daran, dass das Produkt ein physisches Produkt ist und eine Erfüllung erfordert, damit es in Ihrem Unternehmen fertiggestellt werden kann. Restaurant-Bestellsystem. Wenn Sie bereit sind, einen Auftrag vorzubereiten, ändern Sie den Status des Auftrags auf Aktivmit Hilfe des Selektors für den Auftragsstatus.
Wenn Sie die oben beschriebene E-Mail-Automatisierung "Bestellung wird vorbereitet" eingerichtet haben, erhält Ihr Kunde automatisch eine E-Mail oder SMS, in der er darüber informiert wird, dass seine Bestellung vorbereitet wird.
Drucken der Bestellung
Ihr Küchenpersonal kann die Auftragsdetails mit einem Tablet-Gerät einsehen oder einfach einen Auftragszettel über die Druckoption ausdrucken. Die Tablet-Apps FooSales iPad und Android unterstützen außerdem eine Reihe von Thermobondrucker die ideal für eine Küchenumgebung sind.
Abschließen eines Auftrags
Sobald ein Auftrag fertig ist, können Sie den Status ändern in Bereit. Dank der Automatisierung, die wir weiter oben in diesem Leitfaden konfiguriert haben, wird Ihr Kunde benachrichtigt, dass die Bestellung zur Abholung bereit oder auf dem Weg ist.
Wenn es sich bei Ihrer Bestellung um einen Lieferauftrag handelt, kann Ihr Fahrer die Informationen aus dem Details zur Bestellung um die Bestellung zu erfüllen.
Sobald der Auftrag in den Händen Ihres Kunden ist, können Sie oder der Fahrer den Auftragsstatus ändern in Vollständig.
Innerbetriebliche Aufträge
Sie können FooSales auch nutzen, um interne Aufträge über Ihre Restaurant-Bestellsystem. Alle über FooSales erstellten Aufträge werden als normale WooCommerce-Aufträge in Ihrer WooCommerce-Datenbank gespeichert.
In der Standardeinstellung Verkaufsbildschirmkönnen Sie Ihren Produktkatalog durchsuchen und filtern oder einen Barcode-Scanner anschließen, um eine passende Produkt-ID oder SKU zu finden.
Wenn Sie eine Bestellung bearbeiten, legen Sie einfach Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zum Zur Kasse Bildschirm. Hier können Sie die Bestellung mit einem neuen oder bestehenden Eltern-/Schülerprofil verknüpfen, Rabatte und Gutscheincodes anwenden und Bestellnotizen hinzufügen. Wenn Sie fertig sind, können Sie die entsprechenden Zahlungsmethode und schließen Sie die Transaktion persönlich ab. FooSales erzeugt dann direkt in WooCommerce eine Bestellung.
Die Bestellung kann in der Bestellungen in FooSales oder bei der Anzeige von Bestellungen im WooCommerce-Dashboard auf Ihrer WordPress-Website. Da FooSales Ihre bestehenden Produkte und Ihren Bestand nutzt, wird die Verfügbarkeit Ihres Online-Lagers automatisch angepasst, ohne dass Sie Ihren Bestand in WooCommerce manuell aktualisieren müssen.
Wenn Sie eine Bestellung an der Kasse aufgeben, können Sie auch den Bestellstatus auf Verarbeitungdie dem Küchenpersonal mitteilt, dass die Bestellung über Ihren Computer zubereitet werden muss. Restaurant-Bestellsystem.
Anzeigen von Aufträgen im WooCommerce-Dashboard
Sowohl Online-Bestellungen als auch Bestellungen, die in den FooSales- und POS-Apps erstellt wurden, können im WooCommerce-Dashboard und in den WooCommerce-Bestellberichten angezeigt werden.
Sind Sie bereit, Ihr eigenes Online-Bestellsystem einzurichten?
Die Einführung eines Restaurant-Bestellsystems wird mit Sicherheit zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen. Durch die Nutzung der Leistung von WooCommerce und FooSaleskönnen Sie ein kosteneffizientes, nahtloses Omnichannel-Bestellsystem erstellen, das Ihre Kunden zum Lächeln bringt und Ihr Geschäft zum Blühen bringt.
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